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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipo de Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Líder de Equipo de Centro de Llamadas dedicado y experimentado para unirse a nuestro equipo dinámico. En este rol, serás responsable de supervisar y guiar a un equipo de agentes de centro de llamadas, asegurando que se cumplan los objetivos de rendimiento y se mantenga un alto nivel de satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de liderazgo, una fuerte capacidad para resolver problemas y una pasión por mejorar continuamente los procesos y la experiencia del cliente. Deberás ser capaz de motivar a tu equipo, proporcionar retroalimentación constructiva y manejar situaciones difíciles con profesionalismo. Además, serás responsable de monitorear las métricas de rendimiento, preparar informes y colaborar con otros departamentos para optimizar las operaciones del centro de llamadas. Si tienes experiencia previa en un entorno de centro de llamadas y estás buscando un nuevo desafío, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y guiar al equipo de agentes de centro de llamadas.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de rendimiento.
- Proporcionar retroalimentación y capacitación continua al equipo.
- Monitorear las métricas de rendimiento y preparar informes.
- Manejar situaciones difíciles y resolver problemas de manera efectiva.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar operaciones.
- Motivar y fomentar un ambiente de trabajo positivo.
- Asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un entorno de centro de llamadas.
- Habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Experiencia en la preparación de informes y análisis de datos.
- Habilidad para motivar y guiar a un equipo.
- Conocimiento de herramientas y software de centro de llamadas.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con profesionalismo.
- Pasión por mejorar la experiencia del cliente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en liderazgo de equipos?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con clientes?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Cómo aseguras el cumplimiento de los objetivos de rendimiento?
- ¿Tienes experiencia en la preparación de informes de rendimiento?